2019年09月10日
この度お客様からのご指摘により2019年7月20日にCD-Rコピー工程を進行いたしました一部のお客様のへ納品いたしました商品に不良品が混在していたことが発覚いたしました。
現在までに同時期に製造いたしました他のお客様より同じようなご報告は受けておらず、社内の調査でも当時稼働しておりました2つの製造ラインにも機械的なトラブルは発見されませんでした。
原因特定のために製造ラインのチェックとオペレーターへの聞き取り調査を行いましたが決定的な原因を発見するには至っていない状況でございますが、製造ラインは人間がオペレーション指示の実行を行いますため、ここで何らかの人為的なミスにより発生したと結論付けることとなりました。
弊社では不良の発生を防ぐために工程ごとのダブルチェックなど対策をたてて実行しておりましたが、一部のお客様の商品に不良を発生させてしまいご迷惑をお掛けする結果となってしまいましたこと大変申し訳なく思っております。心よりお詫び申し上げます。
当店より納品いたしました商品は全て1週間の保証期間を設けさせていただいております。お客様におかれましても商品が納品されましたら速やかに内容をご確認いただき、万が一不良と思われることがございました場合は１週間以内にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。当店にて内容を確認し製造工程上の問題であることが確認できた場合は利用規約に基づき再製造などの対応をさせていただきます。
この度は当店をご利用いただいております多くのお客様へご不安とご心配をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、本件の事態を重く受け止め、今後このようなことがないよう、再発の防止に努めてまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
